Antes de preguntar qué automatizar con IA, concreta qué decisión necesita ayuda. Interpretar una consulta y mover un dato entre aplicaciones son problemas diferentes; el segundo puede resolverse sin un modelo generativo.
Separar interpretación y acción
Un asistente puede proponer clasificación o borrador. La acción necesita campos validados, permisos y revisión cuando corresponda. Un texto convincente no autoriza modificar reservas, comprometer presupuestos o borrar registros.
Ficha de selección de tarea
- Entrada y datos permitidos.
- Resultado y responsable de aceptación.
- Información que no debe inventarse.
- Acciones permitidas y prohibidas.
- Excepciones para una persona.
- Alternativa ante integración caída.
Empieza por un flujo acotado. Ante datos incompletos, la respuesta correcta puede ser preguntar, no ejecutar con una suposición.
Clasificación ilustrativa
Supuesto ficticio: soporte y presupuestos comparten un canal. El piloto propone categoría, permite corregir y conserva la consulta original. Se evalúan errores importantes y trabajo de revisión, no solo mensajes procesados.
Coste y datos necesarios
Incluye consumo, integración y mantenimiento. La AEPD explica límites de datos y acceso; enviar todo el historial no es un requisito. Compara opciones con nuestra matriz de reglas y supervisión, sin asumir que la más sofisticada será la más útil.